Ku Christa Bemis, Diréktur Jasa Profesional, Documoto
Bagikeun pendapatan produk énggal tiasa turun tina pabrik, tapi jasa pasar saham tiasa ngabantosan usaha napigasi tantangan ékonomi. Numutkeun kana Deloitte Insights, pabrikan ngembang kana jasa aftermarket sabab nawiskeun margin anu langkung luhur sareng ningkatkeun pangalaman pelanggan. Dina skala global, Deloitte ngungkabkeun yén "bisnis pasar saham sakitar 2,5 kali margina operasi tina penjualan peralatan énggal." Hal ieu ngajantenkeun jasa pasar purwakarta tiasa dipercaya pikeun strategi sapanjang tantangan ékonomi sareng kamekaran payun.
Sacara tradisional, pabrikan parantos ningali dirina salaku panyadia peralatan, sanés panyadia jasa, nyésakeun jasa saatos pasar dina tukang roti. Jenis modél bisnis ieu ketat anu modél transaksional. Ku kaayaan pasar anu teras-terasan, seueur pabrik sadar yén modél bisnis transaksional henteu tiasa dilakukeun sareng milarian cara pikeun ningkatkeun hubungan sareng palangganna.
Ngagunakeun Deloitte, prakték pangsaéna palanggan Documoto, sareng kaparigelan AEM, kami mendakan yén pabrik tiasa nyetél bisnis sareng nyiapkeun kamekaran kahareup ku kéngingkeun aliran pendapatan sareng ngutamakeun ngawangun hubungan ku cara-cara ieu dibéréndélkeun di handap:
1. JAMINAN PERALATAN Anjeun
Deloitte nunjukkeun hiji pabrikan aliran pendapatan anu signifikan mimiti ngalih, sareng éta sareng perjanjian tingkat layanan (SLAs). Pabrikan anu ngajamin waktos produk sateuacanna henteu aya jasa pikeun nawiskeun tawaran anu paling narik pikeun pembeli alat. Sareng para pembeli éta bakal langkung rela mayar harga premium pikeun kéngingkeunana. Pabrikan kedah nganggap ngamangpaatkeun kasempetan ieu pikeun skala kamampuan jasa pasar anjeun langkung gancang.
2. MANGKAT LATIHAN DOKUMENTASI Anjeun
Numutkeun kana tulisan Forbes anu anyar, "pabrik ngahasilkeun langkung seueur inpormasi tibatan sektor ékonomi global anu sanés sacara konsisten." Dokuméntasi alat nawiskeun rangkeian inpormasi anu lengkep anu tiasa dipasang deui pikeun ngadukung atanapi ngical ka konsumén manufaktur anu tos aya. Nawarkeun Répréséntasi digital pikeun inpormasi ieu mangrupikeun strategi anu gancang kéngingkeun daya tarik sareng pabrikan ngarah épisién sareng akurat ngabantosan palanggan dina ningkatkeun waktos mesin.
3. Ngadegkeun kontinuitas bisnis ngaliwatan layanan diri
Tetep nyambung ka konsumén mastikeun dukungan kontinyu sareng kontinuitas bisnis. Pabrikan alat tiasa kéngingkeun kaunggulan kompetitif ku ngalih kana modél swalayan 24/7 anu tiasa didugikeun ku palanggan pikeun pembaruan produk, inpormasi téknis, sareng harga. Ieu bakal sacara sakaligus ngabéréskeun kabutuhan konsumén sareng ngosongkeun karyawan pikeun ngagawekeun jasa anu ditambih nilai sanés.
Jasa Aftermarket nawiskeun pabrik alat-alat kamampuan pikeun ngadukung konsumén ku sababaraha cara. Paraphrasing pernyataan ti David Windhager, VP senior tina layanan palanggan sareng solusi digital di Rosenbauer Group, Windhager nyebatkeun pentingna perusahaan janten panyadia solusi. Anjeunna ogé nyatakeun yén "tujuan pamungkas nyaéta ngembangkeun organisasi anjeun ku cara anjeun tiasa ngajual solusi pikeun masalah palanggan anjeun." Ku ieu diémutan, pabrik anu ngalaksanakeun ieu tiasa kéngingkeun palanggan anu satia sareng ningkatkeun pendapatan. Strategi ieu ngamungkinkeun pabrik pikeun damel caket sareng konsuménna sareng ngagentos tekanan kana penjualan alat-alat hasilna hubungan insentif jangka panjang. Konci pikeun kamekaran jasa aftermarket nyaéta pangiriman jasa anu tetep.
Waktos Post: 16-06-21